Retours et Échanges

Dernière mise à jour : 1 Février 2026

Chez Optimena, nous nous engageons à vous fournir des dispositifs d'une qualité irréprochable. Si toutefois vous n'êtes pas pleinement satisfaite de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour claire, conforme à la **Loi n° 09-03 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes** en Algérie.

 1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation algérienne sur le commerce électronique, vous disposez d'un délai de **quatre (04) jours ouvrables** à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un retour, sous réserve que les conditions ci-dessous soient remplies.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être dans son état d'origine :

* **Emballage intact :** Le dispositif doit être dans son emballage d'origine, scellé et non endommagé.

* **État neuf :** L'appareil ne doit présenter aucune trace d'utilisation, de rayure ou de manipulation.

* **Complet :** Tous les accessoires, manuels d'utilisation et cadeaux promotionnels doivent être inclus.

* **Preuve d'achat :** La facture ou le bon de livraison original doit accompagner le colis.

**Note Importante (Hygiène) :** Conformément aux normes sanitaires, les dispositifs de soins personnels, produits cosmétiques ou appareils médicaux ayant été **déballés ou utilisés** ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. **Contactez notre Service Client :**  contactez-nous via Facebook /WhatsApp avec votre numéro de commande.

2. **Validation :** Après vérification des motifs, nous vous transmettrons un accord de retour.

3. **Expédition :** Le produit doit être renvoyé via notre partenaire logistique ou déposé à notre point de collecte. Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

4. Échanges et Remboursements

* **Échange :** Si vous souhaitez un autre modèle, l'échange sera traité dès réception et inspection du produit retourné.

* **Remboursement :** Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué par notre partenaire logistique.

5. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou s'il ne correspond pas à votre commande :

* Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.

* Vous devez nous signaler l'anomalie dans les **24 heures** suivant la réception.